Юридическая
информация

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой ИП «RUH AI» (далее — «Исполнитель») заключить договор оказания услуг по созданию цифрового видеоконтента. Заказчик принимает оферту, подтверждая заказ и производя оплату. До оплаты Заказчику сообщаются состав заказа, цена, срок и формат результата.

2. Оформление заказа

Заказ оформляется через сайт и подтверждается в WhatsApp, Telegram или по электронной почте. Заказчик передаёт техническое задание и материалы, на использование которых имеет необходимые права. Существенные изменения задания после начала работ могут оплачиваться отдельно только после согласования.

3. Цена и расчёты

Основная цена указана в тенге, рядом приведён справочный эквивалент в долларах США. Оплата производится в тенге безналичным способом; итоговая сумма к списанию отображается на платёжной странице. Обязанность по оплате считается исполненной после подтверждения успешной транзакции платёжной системой.

4. Срок и приёмка

Если иной срок письменно не согласован до оплаты, первое превью предоставляется в течение 3 рабочих дней после получения оплаты и всех исходных материалов, готовый ролик — в течение 5 рабочих дней. Для индивидуальных роликов длительностью более 40 секунд срок может составлять до 10 рабочих дней. Результат направляется ссылкой или файлом.

5. Права на материалы

Заказчик гарантирует наличие прав и согласий на переданные материалы и изображения людей. После полной оплаты Заказчик получает право использовать готовый ролик для согласованных личных или коммерческих целей. Исходные рабочие файлы и технологии производства не передаются, если стороны отдельно не согласовали иное.

6. Ответственность и споры

Стороны отвечают в пределах законодательства Республики Казахстан. Претензии направляются на Ruh.qazaqstan@mail.ru; срок ответа — до 10 рабочих дней. Неурегулированные споры рассматриваются по законодательству Республики Казахстан.

Какие данные обрабатываются

Исполнитель может получить имя, номер телефона, email, сведения о заказе, переписку и материалы, переданные для создания ролика. Данные используются только для связи, исполнения заказа, оплаты, бухгалтерского учёта, поддержки и соблюдения требований закона.

Хранение и передача

Рабочие материалы и контактные данные хранятся в учётных записях и на устройствах Исполнителя, доступ к которым осуществляется в Республике Казахстан. При обращении через WhatsApp, Telegram, электронную почту и при оплате данные также могут обрабатываться инфраструктурой соответствующих поставщиков за пределами Казахстана согласно их правилам.

Защита и сроки

Доступ ограничен лицами, участвующими в исполнении заказа; используются пароли, разграничение доступа и защищённое HTTPS-соединение. Данные хранятся в течение срока исполнения договора и далее в пределах обязательных сроков бухгалтерского и налогового учёта. Карточные данные Исполнитель не получает и не хранит.

Права клиента

Клиент вправе запросить сведения об обработке, исправление или удаление данных, если их хранение не требуется по закону. Запрос направляется на Ruh.qazaqstan@mail.ru. Согласие может быть отозвано, но это может сделать исполнение незавершённого заказа невозможным.

Оплата банковской картой

После подтверждения заказа клиент переходит на защищённую платёжную страницу сервиса Robokassa. Обработку платежа осуществляет платёжная организация ТОО «ФинСервисы» (БИН 171140040315, регистрационный номер платёжной организации № 02–18–034 от 12.04.2018). Оплата Visa и Mastercard защищается технологией 3-D Secure.

Данные карты вводятся только на защищённой странице Robokassa и не передаются ИП «RUH AI». Цены в долларах США указаны справочно, оплата производится в тенге. После успешной операции электронное подтверждение и фискальный чек направляются плательщику. Сохраните чек, подтверждение заказа и переписку до полного получения услуги.

Получение результата

Услуга оказывается дистанционно. Исходные материалы передаются через согласованный канал связи. Превью и готовый ролик направляются клиенту ссылкой для скачивания или цифровым файлом. Физическая доставка и пункты выдачи отсутствуют.

Безопасность

Соединение сайта защищено HTTPS. Платёж проходит на стороне сертифицированного платёжного партнёра. Не сообщайте третьим лицам SMS-коды, CVV/CVC и данные доступа к банку.

До начала работ

Клиент может отменить заказ до начала исполнения. Уплаченная сумма возвращается полностью тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами банка или платёжной организации.

После начала работ

При отмене после начала исполнения возврат рассчитывается за вычетом стоимости фактически выполненной и переданной части работы. До расчёта Исполнитель сообщает клиенту объём выполненных работ. Права клиента, установленные законодательством Республики Казахстан, сохраняются.

Несоответствие заказу

Если результат существенно не соответствует согласованному заданию, клиент направляет описание проблемы в течение 3 календарных дней после получения. Исполнитель исправляет подтверждённое несоответствие в разумный срок либо согласовывает возврат.

Как запросить возврат

Напишите на Ruh.qazaqstan@mail.ru, укажите имя, дату, сумму, номер заказа, причину и приложите чек. Решение сообщается в течение 10 рабочих дней. Одобренный возврат инициируется в течение 10 рабочих дней; фактический срок зачисления зависит от банка.